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做五金机电生意如何吸引回头客

发布日期:2021-08-06 15:59    点击次数:208

回答1:

五金机电经营这个行业是个纯粹的服务业,而客户也是来自各行各业,比其他的行业还应该复杂些。在实际经营上,所遇到的情况更是不尽一样。 例甲店碰到一个棘手的问题,在乙店可能从没发生过,同样一件事甲店和乙店处理的办法也不会一样。既然是服务业,提供最好的服务是必然的,要怎么样做才会让客户充分享受你的服务呢?下列几点可供你参考。 一、记住所有客户的姓名、喜好,让客户感觉自己拥有VIP的身份。 有一位电力公司的总经理时常到偏远山地去巡视发电厂,每认识一个人,他就将那人的长相特征写在记事本上,日后一见面他便能立刻叫出那人的姓名。从事五金机电经营也一样,如果你能将客户的姓名、特征牢牢记住,加上对他的特殊喜好或特殊忌讳有所了解,让客户觉得他是被重视的,客户也会肯定你的服务。 二、承认自己做过的承诺,不要为圆谎而继续说谎。 相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺骗,如果你曾经答应过客户某件事,而事后却无法办到或临时出现状况无法实现,抑或订单出现无可弥补的错误时,在这节骨眼上最好主动向客户说明理由,寻求合理的解决方法。千万不要等他向你兴师问罪时再做无谓的解释,那时你的客户对你服务的看法将会大打折扣,甚至会丧失这个客户。 三、在商谈中,先采取认同对方的说法,再委婉表明自己的立场。 俗语说:“客户永远是对的”。与客户洽谈业务时,如果出现意见不统一的情况,应尽可能倾听对方的需求,深入地询问一些问题,能够让你更快了解客户所关心的事项,这样才容易使谈话内容形成交流,及时获得订单。千万不要固执己见,一味地和客户抬杠,可能表面上你是赢了,但却给客户留下了不好的印象。 四、在销售时要先考虑对方的想法,为客户着想。 从事五金机电产品业务中最首要的那就满足客户所需要的,尽可能从客户的角度去思考,尤其对较敏感的价格问题。业务人员应先有一套说词,不要让自己陷入杀价的陷阱中,尽可能给客户满意肯定的答案,强调其附加价值和产品特色,让客户有物超所值的感受。当然,在价格上你一定先说服自己,别人才有可能被你说服,也就是说,定的价格要让客户产生认同感。 五、关心对方利益,牢记双赢理论。 谈判时要集中火力,针对客户最在意的问题,尽可能不要让大问题衍生出枝枝节节的小麻烦,专心聆听对方说话。在会面之前能够先摸清几个状况,先了解对方是哪样的人?他对产品需求到何种水平?对商谈中的沟通度怎么样?他对商品有没特殊喜好或特殊忌讳?以上种种都是能够在商谈中提出来讨论的。对客户的要求了解越多,越能提供他贴心的服务,也更能让你的客户认为你是站在他这一边,处处为他着想,这时你的订单也就会源源不断。 六、控制人性,熟悉客户的心理及他的想法。 其实人性本来就有弱点,例每个人都有一点点投机的心理,而从事五金机电经营这一行,很容易感到客户有买菜时要求送一把葱或一块姜一样的心理,买部分五金机电产品希望再附送些什么。其实只要了解这种心理,在客户买五金时附送一点螺丝,在结账时送采购员一支签名笔,对店来说不是什么负担,但会给对方留下深刻的印象,对日后的业务会有很大的帮助。 以上所谈的各项都不外乎充分了解和尽力服务,而且在实际五金店的经营中常会交互出现,而每次出现的状况总是不尽一样。这时候就一定先想好相应的对策,先有充分的心理准备,对顾客提出的问题要给予肯定的答复,且具有随机应变的能力,让顾客产生十足的信心,这样才会在众多五金店中脱颖而出,赢得胜算。

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